Wie man ein Telefon-Support-Gruppe zu erleichtern

Wie man ein Telefon-Support-Gruppe zu erleichtern

Telefon-Selbsthilfegruppen sind eine hervorragende Ressource für Menschen, die Leben in weit entfernten Regionen, diejenigen, die keine zuverlässigen Transport haben oder diejenigen, die einfach sind zu beschäftigt, um zu einer Gruppe persönlich kommen. Sie können Menschen Umgang mit psychischen Erkrankungen, familiäre Probleme, Verluste und anderen schwierigen Situationen helfen. Ein guter Moderator folgen bestimmte Richtlinien, um sicherzustellen, dass die Gruppe effektiv arbeitet, also Teilnehmer die maximale Höhe des Vorteils erhalten können.

Anweisungen

• Senden Informationen für jedes Mitglied der Unterstützungsgruppe. Diese Informationen können per e-Mail oder per Post senden und sollte Folgendes enthalten: Datums- und Uhrzeitangaben der Sitzungen, die Einwahlnummer und Anweisungen für die Verwendung des-Konferenzdienst. Enthalten Sie ein "Notfall" Telefonnummer, für den Fall, dass Teilnehmer Probleme bei der Einwahl haben. Dies sollte Alternative zu Ihrer regelmäßigen Telefonnummer, z. B. eine Anzahl von Zellen, wenn Sie die reguläre Anzahl für eigene Einwahl verwenden.

• Senden Sie eine Liste mit Regeln an jedes Mitglied der Unterstützungsgruppe. Diese Regeln sollten klar darlegen, der Zweck der Gruppe, wie die Sitzungen strukturiert werden und die Verhaltens-Richtlinien für die Teilnehmer. Typische Regeln gehören Dinge wie jedes Mitglied eine Chance sozusagen ununterbrochen, Fristen für die einzelnen Lautsprecher und ein Verbot für Urteil oder Klatsch.

• Call in mindestens 20 Minuten früh auf den geplanten Tag der Unterstützung der Gruppe. Dies wird Ihnen Zeit zu bewältigen, technische Probleme, die mit dem Telefonsystem ergeben. Es erlaubt auch Sie vorhanden sein, wenn jeder der Teilnehmer frühzeitig in aufrufen.

• Die Gruppe pünktlich beginnen. Dies zeigt Respekt für die Teilnehmer nahm die Mühe machen, sorgte dafür, rechtzeitig zurückzumelden. Wenn Sie die Gruppe konsequent spät starten, startet Menschen fühlen, dass telefonisch spät akzeptabel ist. Wenn sie erfahren, dass es sofort beginnt, werden sie verstehen, dass sie benötigen, um die tatsächliche Startzeit zu respektieren.

• Beginnen mit einer kurzen Zusammenfassung der Regeln. Dies wird daran erinnern, dass jeder von den Erwartungen des Konzerns und die Leitlinien, dass sie folgen müssen, um sicherzustellen, dass das Treffen der Gruppe Unterstützung helfen reibungslos läuft. Zu diesem Zeitpunkt erinnern Sie sich die Teilnehmer auf ihre Linie stumm, wenn sie sprechen, um Unterbrechungen von Hintergrundgeräusche zu vermeiden.

• Hat jede Person eine kurze Einführung geben. Da die Teilnehmer nicht physisch sehen, wer bei einer Telefonkonferenz anwesend ist, wird dies alle ihre Kolleginnen Teilnehmer wissen lassen. Die Einführungen in nicht mehr als ein paar Sekunden zu begrenzen, vor allem, wenn das Treffen einen begrenzten Zeitrahmen hat.

• Durchsetzung der Vorschriften während der Sitzung. Wenn Sie Regeln aufstellen, aber jede Vollstreckung nicht tun, werden die Teilnehmer schnell lernen, dass sie ignoriert werden. Indem Sie sie konsequent anwenden, zeigen Sie auf die Teilnehmer der Gruppe unterstützen, dass Sie für die Aufrechterhaltung einer sicheren und organisierten Umgebung gewidmet sind.

• Beenden Sie die Sitzung pünktlich. Dies zeigt wie eine pünktliche Start, Respekt für die Teilnehmer und ihre Zeitpläne. Sie haben kein Problem auf Zeit endet, wenn Sie sich für jeden Lautsprecher an die Fristen halten. Vor dem Auflegen, erinnern von Tag und Uhrzeit für die nächste Sitzung.

Tipps & Warnungen

  • Wenn Ihr Meeting so groß ist, dass Sie Probleme haben, eine Chance für alle, innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens zu sprechen, müssen Sie die Gruppe in zwei separaten treffen zu unterschiedlichen Zeiten aufzuteilen.
  • In fast jeder Selbsthilfegruppe gibt es ein paar Leute, die versuchen zu dominieren. Sie können versuchen, über andere sprechen, Urteile zu übergeben und ihnen sagen, was sie tun sollen. Als Vermittler ist es Ihre Aufgabe, diese Menschen auf Linie zu halten, durch Vorschriften fest und konsequent durchsetzen. Falls nicht, können sie die Sitzung und die Autofahrt entfernt andere Mitglieder übernehmen.